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For UK assessors of QCF qualifications and NVQs, verifiers, school and FE college teachers, providers of training and work-based learning and those working towards PTLLS, CTLLS, DTLLS teaching qualifications, The Vocational Assessor Handbook contains a detailed guide to the following QCF units for assessment and internal quality assurance (verification) enabling readers to: -Understand the Principles and Practices of Assessment (Knowledge and Understanding Unit) -Assess Occupational Competence in the Work Environment -Assess Vocational Skills, Knowledge and Understanding -Understand the Principles and Practices of Internally Assuring the Quality of Assessment (Knowledge and Understanding Unit) -Plan, Allocate and Monitor Work in Your Own Area of Responsibility Packed with the most up to date, detailed and reliable guidance, The Vocational Assessor Handbook is the only book for assessors and verifiers of vocational qualifications and is essential reading for anyone involved in vocational education. Previously published as The NVQ Assessor, Verifier and Candidate Handbook, this revised edition includes fully updated terminology as well as the latest information on regulations and qualifications.
Understand the fundamentals of the assessment and verification of vocational learning with this complete overview of the principles and practices involved.
Learning and Development Practice in the Workplace is the definitive textbook for anyone studying the updated CIPD Level 3 Foundation Learning and Development (L&D) qualifications and is also ideal introductory reading for those at intermediate level. Part One provides practical guidance for L&D practitioners and Part Two provides essential coverage of all the underlying theories and models giving readers access to everything they need to excel as an L&D professional. Learning and Development Practice in the Workplace covers all aspects of L&D practice in an organization including how to identify L&D needs, how to design, deliver and evaluate learning and development activities as well as how to organise L&D events. There is also practical guidance on using technology to facilitate learning, how to enhance learner engagement and how to support collective and social learning. With a broader international perspective, extended coverage of social media and further critical exploration of learning models this new edition is an indispensable guide for students and practitioners alike. Online supporting resources include an instructor's manual, lecture slides, annotated web links, and self-test questions and other activities for students.
Ohne einen ausgeklügelten Kundenservice läuft heute in einem Unternehmen nichts mehr. Egal, ob im Laden oder am Telefon, den richtigen Umgang mit Kunden kann jeder lernen. Sei es durch Körpersprache, den richtigen Ton am Telefon oder den Arbeitsstil. Die beiden Kundenservice-Profis Karen Leland und Keith Bailey zeigen wie Kundenservice funktioniert, wie Kunden gewonnen und langfristig an das Unternehmen gebunden werden können. Sie erklären, wie man eine kundenfreundliche Atmosphäre im Unternehmen schaffen und wie eine gewinnbringende Servicestrategie aufgebaut werden kann. Außerdem erläutern sie, wie man Servicestandards im Unternehmen implementiert, schwierige Kunden souverän zufrieden stellt, aus Kundenbeschwerden Nutzen zieht und die Mitarbeiter für ihr kundenfreundliches Verhalten belohnt. Ein Kapitel widmet sich dem Thema Customer Relationship Management und seine Vorteile für das Unternehmen.
Der vorliegende Band enthält eine Sammlung von Beiträgen zum Problem der Wechselwirkung zwischen Geist und Materie, einem der zentralen Probleme europäischer Geistesgeschichte. Die Blickwinkel, die dabei eingenommen werden, sind vorrangig die der Physik und der Psychologie. Die Wechselwirkung dieser Gebiete wird so deutlich wie nie zuvor im Dialog zwischen zwei Forscherpersön lichkeiten dieses Jahrhunderts sichtbar: dem Physiker Wolfgang Pauli (1900- 1958) und dem Psychologen Carl Gustav Jung (1875-1961). In zahlreichen Brie fen und Manuskripten Paulis, die erst in den letzten Jahren allgemein zugänglich wurden, finden sich bemerkenswerte und wichtige Beiträge zu diesem Dialog, die das Verständnis des Zusammenhanges von Geist und Materie in einem neuen Licht erscheinen lassen. Um den durch Pauli und Jung begonnenen Dialog fortzusetzen und weiter fruchtbar zu machen, ist das interdisziplinäre Gespräch zwischen Physikern und Psychologen nötig. Diesem Zweck diente eine von der Eidgenössischen Techni sehen Hochschule Zürich (der Hochschule, an der Pauli tätig war) und dem C.G.Jung-Institut Zürich (das Jung gegründet hat) gemeinsam veranstaltete Tagung im Centro Stefano Franscini (Monte Verita, Ascona) vom 13. bis 18. Juni 1993. Sie stand unter dem Thema Das Irrationale in den Naturwissenschaften: Wolf gang Paulis Begegnung mit dem Geist der Materie und wurde von Pier Luigi Luisi initiiert und organisiert. Als Berater fungierten Paul Brutsehe, Hans Primas und Eva Wertenschlag-Birkhäuser. Berichte und Kommentare zu dieser Tagung wurden in Heft 4/1993 der Zeitschrift Gaia veröffentlicht.
In Vor allen Nächten erzählt Dara Horn die Geschichte von Jacob Rappaport, jüdischer Einwanderersohn aus den Nordstaaten, der während des amerikanischen Bürgerkriegs zwischen alle Fronten gerät: den Kampf gegen die Sklaverei, ein Mordkomplott gegen Präsident Abraham Lincoln, vier bildhübsche Schwestern aus den Südstaaten, deren Charme er hoffnungslos verfällt. Aus dieser Perspektive ist dieser große Stoff der Weltliteratur noch nie beleuchtet worden - und schon gar nicht mit solchem Witz, mit solcher Farbigkeit und der Souveränität einer Autorin unserer Zeit.
Mit Lohnsubventionen und sozialen Einschnitten neue Jobs zu schaffen, war das Reformziel des ehemaligen VW-Managers Peter Hartz. Der Reformerfolg bleibt jedoch bislang aus. Arbeitsanreize für Minijobs bewirken nur dann eine spürbare Verbesserung der Arbeitsnachfrage, wenn eine Lohnuntergrenze und neue Investionsanreize für eine dynamische Binnennachfrage sorgen. Überdies ist das Ende der Vollbeschäftigung erreicht. Klaus-Uwe Gerhardt untersucht, ob und wie sich die Grundsicherung zu einem garantierten Grund- bzw. Mindesteinkommen weiterentwickeln lässt. Er zeigt Perspektiven zur Annäherung von Erwerbstätigkeit und nicht marktvermittelter Tätigkeiten (z. B. Familien- bzw. Eigen- und Gemeinwesenarbeit) auf.

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